博睿数据-企业应用性能管理服务商,赋能IT运营智能化

运营商行业案例-中国移动

中国移动(深圳)有限公司(CMSZ)是中国移动有限公司的全资子公司,始终秉承“正德厚生,臻于至善”的企业核心价值观,铭记“创无限通信世界,做信息社会栋梁”的企业使命,努力构建一支优秀的业务、运维、研发支撑团队,以积极饱满的热情为中国移动业务发展提供优质、高效的支撑服务,为中国移动通信事业的发展壮大而不懈努力。

合作背景

随着移动互联网的迅猛发展,移动用户对移动上网体验的要求越来越高,特别是4G网络服务上线以来越发明显,移动网络的速度及稳定性逐渐成为用户选择移动运营商的重要标准。然而,传统的监控手段,往往无法了解真实用户在使用当前网络时的体验感。如何在激烈的竞争中通过更好的网络服务,提升用户留存率,同时吸引新用户,成为深圳移动未来发展需要解决的重要问题之一。

解决方案

深圳移动为了更好的服务现有用户及吸引新用户,在2017年,深圳移动开始使用博睿数据Bonree APP产品,对其移动网络质量及稳定性进行实时监测:

主流视频App(如腾讯视频、爱奇艺、优酷等)播放体验监测,包括测试不同清晰度(270P、480P、720P、1080P等)视频的实际播放效果。


主流App的使用体验监测,如监测微信发信息、查看朋友圈刷新的速度;今日头条刷新新闻,具体新闻的加载时间;微博刷新新闻的速度;大众点评使用过程中每个商家及产品详情页加载时间;京东、淘宝等购物过程的性能及成功率等。


主要移动门户新闻WAP站点的性能监测,如监测新浪新闻、腾讯新闻、UC新闻等站点及具体新闻加载时间。

合作价值

通过使用Bonree APP产品,深圳移动及时了解到了用户在通过当地4G移动网络访问移动APP、页面时的用户体验数据。在重点用户集中区域,让客户在用户投诉前发现问题并及时安排相关人员处理,极大缩短故障恢复时间及减少用户投诉率,同时,根据博睿数据提供的相关优化建议,深圳移动对自身业务进行了调整优化,使得用户4G网络体验得到提升:

视频流媒体App性能提升10%以上;
主流新闻WAP站点用户体验提升6%以上;
主流App用户体验提升20%以上;
用户投诉量降低、大幅缩短故障恢复时间。
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