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航空行业案例-中国南方航空

中国南方航空股份有限公司,总部设在广州,成立于1995年3月25日,以蓝色垂直尾翼镶红色木棉花为公司标志,是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司。南航年客运量居亚洲第一、世界第三;机队规模居亚洲第一,世界第四,是全球第一家同时运营空客A380和波音787的航空公司。是中国航班最多、航线网络最密集、年客运量最大的民用航空公司。

合作背景

首先是在系统承受并发压力增大的情况下,如何保障业务顺利开展。业务顺利与系统的健壮性不可分离,业务上线前,在测试环节定位性能问题和优化是前提,上线后实时对多种语言、后端系统统一监测并能预警与溯源是保障;引入APM(应用性能管理)系统对保证系统健壮性与提升用户体验非常重要。

解决方案


实时监控应用系统状态,开发运维及管理人员可以第一时间了解系统健康状态。
从大量后端应用服务和数据库服务中,快速定位耗时最长、调用次数最多的逻辑单元,帮助运维开发人员收敛系统故障点。
深度追踪异常用户体验和应用性能,在代码级别、SQL语句级别、页面加载逻辑单元级别,提供问题根源定位。
系统升级前后数据对比,通过报表呈现,可有效的追踪不同的性能指标趋势,从而为建立优化管理制度打下基石。

1.移动APP后台--国际查票回程业务缓慢分析


2.移动APP后台--数据库调用分析发现隐患问题


3.移动APP后台--调用外部接口超时快照分析


4.官网后台--票价查询业务缓慢分析


客户对APM系统进行分期建设,目前二期项目将继续由博睿承担建设,二期将更全面地在后台多个系统应用上部署博睿server探针,未来还将融合客户现有的ELK日志系统、运营平台数据、实现端到端的全业务链监控。

业务价值

MTTR减少40%,用户满意度提升7%,有效提升用户体验。通过直观对比系统升级前后数据,可有效的考核团队KPI,从而为建立优化管理制度打下基石。

定位到多个导致业务缓慢的原因,及时升级修复
定位到SQL缓慢所影响的业务,DBA对SQL语句进行优化,提升用户体验
定位到Nosql升级后参数配置有误带来的系统隐患,业务运维及时调整解决
定位到第三方系统响应超时导致的业务出错,及时提醒第三方平台进行优化
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