博睿数据-企业应用性能管理服务商,赋能IT运营智能化

电商行业解决方案

行业背景

从2009 年阿里巴巴率先开启“双十一”购物狂欢节至今,各家电商开创不同主打购物盛宴,电商网站纷纷参与其中,抢占流量入口和客户资源。
各电商平台均结合当前最新的IT技术,在目前国内错综复杂的网络环境下,完成包括交易前的了解商品、询价、报价、发送定单、应答定单、发送接收送货通知、取货凭证、支付汇兑过程等,涉及资金流、物流、信息流的流动。且随着移动互联网业务的增长,多家电商将战场转移到手机APP、M站等入口。据统计在2017年双11期间85%订单来源于移动端。
用户体验已经成为各电商平台留存客户的重中之重。从最初阶段的线上服务可用,如电商平台内容正常展现,到如何优化提升业务内容加载速度,最终获得最优用户体验。在一次标准的电商购物流程中,查询商品-浏览商品详情-加入购物车-购买-付款,每个环节用户体验下降,对于转化率都有直接影响。

电商行业需求


用户转化率低
对于电子商务行业,高可用性与转化率、用户跳出率有直接影响。在目前电商行业百团大战的环境下,用户有更多的渠道选择,来满足自身的购买需求。因此购物流程中任何一个环节出现异常,均会影响订单转化率。只有不断优化自身业务,提升用户体验,才能挽留住用户日益提升的要求。

CDN服务效果难评估
CDN为互联网各行各业均采用的一种内容访问加速技术,但是商用CDN厂商的服务效果参差不齐,无法实时获知CDN的服务效果,难以保障业务正常展开。且目前国内复杂的网络环境,各地区运营商接入的效果难以评估优化。

运营商劫持
劫持是目前互联网行业最为关注的问题,劫持问题对于转化率、品牌效应、行业公信力均有直接影响。但发生劫持时,通常无法及时获知,如影响的区域、影响的用户群体,流量被劫持到哪去,难取证投诉。以上问题无时无刻不在困扰运营人员。

APP问题难定位
用户使用电商APP进行购物,如何能保持用户黏性,提升留存率与转化率?常见的崩溃、卡顿、视图的慢交互等,都将影响用户是否会再次使用,或者直接使用其他电商APP。如何定位用户使用习惯,精准投放推广。

无法贯穿完整的业务链
异构的基础设施、复杂的依赖关系、割裂的数据导致无法体系化排查问题本源,且不同来源的数据,关注视角不同,导致数据之间无法关联,隐藏问题被掩盖。

解决方案

电商行业常见业务场景:用户端发起访问,经由运营商骨干网访问到服务的CDN节点,部分业务请求需要访问源站机房集群,后端调用过程。任何环节出现故障异常,均会导致业务受损。但常见问题如:
1. 前端接入口媒介较复杂;
2. 接入骨干链路到CDN节点网络情况,CDN节点稳定性难获知;
3. 后端调用负载调用情况与前端数据割裂。
以上问题最终导致故障异常难定位,问题被掩盖等。



CDN选型与日常评估
电商行业网站与APP主要以图片与短视频为主,通常采用CDN技术提升访问速度与可用性,提高用户体验。用户访问网站资源时,直接访问到CDN的边缘节点获取内容,因此CDN节点的服务质量至关重要,但通常问题难及时发现,后期难定位复现,导致业务直接受损。
博睿基于布局全国的监控网络,完全模拟真实有效的用户现场环境,利用探针技术自动对业务应用目标进行访问。为电商平台提供应用性能管理和网络性能管理,帮助电商平台掌握防火墙外的各环节性能,深度挖掘故障隐患。
博睿针对电商行业定制方案,结合博睿智能报警系统,可有效在短时间内发现CDN节点服务情况,及时获知,及时处理,在用户投诉前解决问题。

移动端故障分析
用户使用APP过程中,可能出现多种多样的问题。
从问题视角分析,崩溃、卡顿、ANR等问题的定位复现,通过崩溃线程堆栈,崩溃轨迹等信息;
从性能视角分析,业务请求链,将请求过程中各项用时透明化,并提供域名维度和主机维度的分析,定位问题主机IP,通过请求来源及慢请求的下钻分析定位问题根源。
从行为视角分析,掌握应用性能与用户行为关联性,提高业务质量;全方位掌握从用户入口、访问路径、用户转化到用户流失全链条运营情况,剖析个体数据和整体数据关联性。



定位购物流程中的性能瓶颈
用户通过电商平台购物,通常为一条完整的购物流程,查询商品-浏览商品详情-加入购物车-购买-付款。博睿可通过PC端与手机端,分别模拟真实用户购物流程,对网站或者APP实现自动化脚本监控,获取流程交互体验数据,从而定位在购物流程中的性能瓶颈。且APP无需嵌码即可获取APP内交互用时,流程通过率情况。

高并发压测
电商行业目前部署在不同环境、地域以及调用大量第三方服务的应用模式变得透明和庞大。同时,要求产品开发、迭代和交付周期越来越短等特点的互联网业务,压测是保障业务可用性和用户体验的基石。特别是促销活动的,更是考验对流量暴增情况下,系统环境部署的合理和有效性。博睿通过研究和实践,依据博睿庞大的资源部署策略和资源管理机制,另敷设一张针对互联网压测需要的分布式云压测网络。

劫持取证
在电商行业高速发展的今天,劫持行为严重影响用户体验,对于转化率、品牌效应、行业公信力均有直接影响。常见劫持行为主要分为两类,DNS解析污染类与页面篡改类。通过流量劫持,非法获利。博睿NET产品可获取全国各地、各运营商真实网民体验数据,并提供访问过程中相关数据信息,用以取证投诉网监提供有效依据,如,截图、页面解析源码、视频录制等方式。

后端数据采集
电商行业,业务复杂调用关系,且系统庞大。博睿Server产品通过单一探针即可全面掌握代码层、容器环境层、系统层等数据的服务端“监控与诊断”,全面获取业务交易涉及的应用、业务过程、主机、数据库/NoSQL/远程等后端调用环节和系统或用户级代码信息,呈现每一个类/方法的执行效率,实现全栈溯源。帮助客户掌握业务在IT架构体系中各个环节的性能表现,洞察性能问题根源,减少故障历时,提升问题处理效率。



数据关联
随着互联网业务发展,应用监控不但关心单个节点的运行状态,更关心整个业务的健康状态,博睿数据融合系统以业务为核心,通过请求GUID,将进入应用的所有业务交易进行端到端的数据关联并通过大数据计算引擎对数据进行聚合分析处理,通过先进的科学计算模型,将业务质量、完整的业务调用拓扑、受损人群分布、问题规律分布和问题详情进行展示提升运维质量,降低运维成本。

实现价值

通过博睿产品线,贯穿完整业务过程,使原本割裂的数据进行关联,可视化每一个业务过程。提升用户体验、转化率,降低用户跳出率。


通过博睿产品线,按需部署,覆盖完整IT架构、管理部门、产品生命周期三大层次“全业务链”。以用户感知为中心,涵盖不同部门的业务应用管理体系。

从用户角度:以用户视角访问网站与APP,了解用户体验感知。
IT部门:了解网络性能、应用性能、系统性能从而进行调优与预警。
运营部门:获知用户行为,分析用户行为轨迹,准确定位有效提高运营投放。
管理层:了解业务真实健康度,以判断业务质量调拨资源保障。

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