博睿数据-企业应用性能管理服务商,赋能IT运营智能化

银行行业案例-中国平安

中国平安保险(集团)股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口,是中国第一家股份制保险企业,至今已发展成为融保险、银行、投资三大主营业务为一体、核心金融与互联网金融业务并行发展的个人金融生活服务集团之一。中国平安致力于成为国际领先的个人金融生活服务提供商,持续以客户为中心,为客户提供完善的金融服务, 以实现“一个客户、一个账户、多项服务、多个产品”为目标,积极推进用户、客户间的迁徙。在互联网金融业务方面,围绕用户的“医、食、住、行、玩”需求,不断完善线上平台,提供多种服务和产品,将金融嵌入线上生活服务。

合作背景


平安已有的监测手段,无法对用户投诉的APP崩溃、访问异常、响应慢等问题做到快速并定位解决,导致用户体验下降。
平安APP不断迭代优化升级,但无法掌握优化后的APP性能在金融行业中排名。
由于部分域名使用第三方CDN服务,所以无法得知终端用户访问加速域名的性能及访问页面的准确性能。

解决方案

博睿数据服务团队与平安科技技术团队对接需求后,为平安根据现状量身定制了解决方案:
博睿SDK私有云保证数据安全,且打造平安科技自己的APM产品(看云),服务于集团下子公司及不同的业务部(银行、证券、信托、寿险、产险等);
博睿APP主动式定时给银行和证券输出行业排名报告,并分析其APP存在的性能问题;
博睿SDK打造成看云支持CDN的性能分析和劫持分析。

1.Webview性能优化  
分析判断的过程:webview页面瀑布图显示页面渲染耗时长,研发针对页面渲染做了一系列优化,把部分图片本地资源化,webview性能由1.37s提升到0.91s,性能提升33%。


2.崩溃率降低 
研发根据看云中用户的崩溃堆栈信息快速定位问题,及时修正。崩溃次数据由4k降到0.5K,崩溃率降低87%。


3.劫持分析 
平安某APP在移动运营商出现劫持,访问的目标IP为非平安的IP,访问的资源不对。把具体的用户IP、访问时间、访问反馈给运营商最后得以解决。

合作价值

通过对重点业务的监控,快速发现并定位问题,并为平安各配合部门有针对性的优化工作提供了明确的数据依据和方向:
通过快速警报,定位并解决,崩溃率下降87%,webview性能提升33%,节省研发25%的时间,快速定位和解决崩溃问题,提升客户留存率。另外,评估第三方厂商服务质量,保障用户访问的性能及准确性。

突发故障:快速发现,定位,并协助解决,恢复了故障;
版本迭代:发版前后进行性能对比评估,对性能变差部分进行定位得以解决;
行业排名:定期输出行业排名,明确与行业的差异;
隐患排查:找出第三方开发可能带来的性能隐患,在故障发生前进行及时优化。
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